Müşteri yönetimi

Kime neyi sunacaksınız, nasıl sunacaksınız, bunu neden satın alsınlar, satın alacaklarsa da neden sizden alsınlar? Mesele bu sorulara doğru yanıtları vermek, bunlar üzerine bir iş modelini uzun yıllar istikrarlı ve yenilikçi kılabilmektir. Müşteriyle karşılaşma anı profesyonel yöneticiler için kolay değildir; kolay olan masanızda oturmak size bağlı ekipleri yönetmek ve talimat vermektir. Müşteriyle karşılaşma anı, üst yöneticinin konfor alanının bozulduğu andır. Müşteriniz çalışanınız değildir; talep eder, eleştirir, emir almaz. İkna etmeniz, güven tesis etmeniz, saygı uyandırmanız gerekir. İşte bu zorluğa rağmen masasından kalkıp müşteriye gitmeyi alışkanlık edinen, refleks haline getiren yöneticiler her zaman güçlenir.